+ 7 (495) 975-93-45
Центр  обслуживания
Какая
ситуация
интересует
Главное не волнуйтесь! Ведь от хода ваших последующих действий зависит построение отношений с виновниками или пострадавшими в том или ином случаи. Незамедлительно свяжитесь с сотрудником эксплуатационной организации (ДЭЗ) для регистрации факта аварии, он оформит соответствующий акт! Это неотъемлемый документ для дальнейших разбирательств.
Даже если виновником залива стали вы сами, необходимо обязательно провести свою независимую оценку залива в независимости оценивали пострадавшие свой ущерб или назвали сумму сами из головы. Только в этом случае вы можете быть абсолютно уверены в адекватности предъявляемой вам суммы ущерба. Кроме того, отчет является юридическим документом – и, следовательно, при необходимости он поможет вам отстоять свои интересы в суде.
Наверно каждому третьему, хоть раз, но приходилось сталкиваться с заливом квартиры. И естественно, как всегда, квартиру топят в самый неподходящий момент, например, после ремонта. Залив квартиры, вызывает жуткий стресс и порождает целый ряд вопросов. Что делать если произошел залив квартиры? Стоит ли проводить оценку залива, если залили соседи? К кому обратиться за проведением оценки ущерба от залива? И кто, наконец, будет оплачивать оценку залива? Мы постараемся ответить на все ваши вопросы.

Узнать больше


- Вызвать специалистов эксплуатирующей организации помещения (квартиры), при возможности и виновника залива для составления акта осмотра повреждений в результате залива (Акт осмотра Залива), подтверждающего факт причинения ущерба имуществу.

- Проверить точность описания, площади и размера повреждений отделки помещения (квартиры), имущества, мебели и бытовой техники в Акте осмотра.

- Получить оригинал (заверенную копию) Акта осмотра Залива.

- Обсудить вопрос с виновником (потерпевшим) о возмещении ущерба.

- При обоюдном согласии в размере ущерба и (или) способе возмещения ущерба – составить письменное соглашение с указанием способа и порядка возмещения ущерба.

- При невозможности урегулировать ситуацию мирно (желательно в любом случае) – обратиться в независимую оценочную компанию, по вопросу проведения осмотра повреждений помещения (квартиры) в результате залива и определения рыночной стоимости ущерба от залива квартиры.

- Оповестить виновника (потерпевшего) о дате проведения осмотра (как правило, за 3 календарных дней). Для суда лучшее средство доказательства данного факта – направление телеграммы с уведомлением. При отправлении телеграммы обязательно попросите заверению копию текста телеграммы.

- При осмотре повреждений помещения (квартиры) в результате залива, отвечать по существу на возникающие вопросы эксперта-оценщика, в целях точного описания ущерба. Хорошо составленный акт осмотра гарантирует 50% выигрыша в судебном разбирательстве. Ознакомиться виновной в случае ее присутствия при составлении и потерпевшей сторонам с описанием повреждений в акте осмотра. Подписать Акт осмотра.

- Получить на руки Отчет об оценке рыночной стоимости ущерба нанесённого помещения (квартиры) в результате залива.

- Направить досудебное требование (претензию) виновнику (потерпевшему) о добровольном возмещении ущерба на основании подготовленного Отчёта.

- Обратиться к юристам, которые будут предоставлять ваши интересы в суде от нашей компании, или с помощью сторонних юристов либо самостоятельно в Суде требовать от виновника возмещения ущерба, (от потерпевшего признать размер нанесённого ущерба).



- ШАГ 1.

Необходимо позвонить или обратится в диспетчерскую службу. Диспетчер записывает вашу заявку и направляет к вам дежурного слесаря или аварийную службу. Чтобы факт залива был зафиксирован, у диспетчера обязательно уточните № присвоенной вам заявки. Обязательно узнайте телефон слесаря и Ф.И.О. для того чтобы в случае дачи объяснений сократить время на его поиск.

- ШАГ 2.

С помощью специалиста аварийно-диспетчерской службы необходимо разобраться в причинах произошедшего залива квартиры. Авария могла произойти по вашей вине, например, если Вы не закрыли кран или самостоятельно установили сантехническое оборудование с дефектами, либо при установке нарушили нормы СНиП, что привело к возникновению протечки. В этом случае попросите специалиста дать Вам на месте рекомендации, как устранить все нарушения и обезопасить себя на бедующее. Но авария могла произойти из-за халатности специалистов вашей жилищно-эксплуатационной организации (ЖЭУ, РЭУ и т.п.), например из-за неправильной установки сантехнического оборудования, перетяжке, вызывающей внутреннее напряжение в металле с последующим разрушением сантехнической детали, установки сантехнических изделий, имеющих производственный дефекты, а также по причине несоблюдения режима водоподготовки, что могло привести к возникновению гидравлического удара. Если есть признаки наличия данных обстоятельств, Желательно после перекрытия воды в основном стояке слесарем, не трогая поврежденные детали вызвать инженера с эксплуатирующей организации для фиксации. Необходимо настоять на их фиксации, в дефектной ведомости, составляемой на месте специалистом аварийно-диспетчерской службы или инженером. В случае отказа, внести в акт залива свои замечания. Желательно сфотографировать поврежденную деталь до ее демонтажа. Важно сохранить вышедшие из строя сантехнические детали. Они потребуются для проведения независимой экспертизы по определению причины возникновения залива. Помните, если прямой вашей вины в заливе нет, то ответственность будете нести не Вы, а виновник по чьей халатности и недосмотру произошла авария. Следовательно, выплачивать ущерб соседям придется тоже не Вам.

- ШАГ 3.

Если ваша вина в произошедшем заливе очевидна, и Вы не отрицаете, что залили квартиру соседей по неосторожности, рекомендуем встретиться с соседями сверху и попытаться решить вопрос возмещения ущерба от затопления квартиры путем переговоров в досудебном порядке. Если вашей вины в произошедшем нет, необходимо разъяснить это соседям и предложить обращаться с претензиями напрямую к виновнику, то есть ЖЭУ, РЭУ и т.п. Здесь может потребоваться заключение независимой экспертизы по выявлению дефекта детали, на которое Вы можете опираться, в том числе и в суде.

- ШАГ 4.

При невозможности урегулировать ситуацию путем переговоров с соседями и в случае очевидности вашей вины рекомендуем обязательно присутствовать при проведении осмотра поврежденного имущества. Обращайте внимание эксперта на общее состояние помещения, на характерные особенности повреждений, возможно свидетельствующих, что они не связаны с заливом. Настаиваете на отражении в акте осмотра всех ваших замечаний, а также проверяйте правильность замеров, чтобы Вам не приписали больший ущерб от залива, чем есть на самом деле.

- ШАГ 5.

Если Вы будете не согласны с сумой ущерба, которая будет указана в отчете об оценке залива квартиры, считаете, что она завышена? то можете в досудебном порядке произвести встречную экспертизу или в суде ходатайствовать о назначении судебной экспертизы залива квартиры соседей. Лучше, если готовить документы и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист.



- ШАГ 1.

Необходимо позвонить или обратится в диспетчерскую службу. Диспетчер записывает вашу заявку, и направляет к вам дежурного слесаря или аварийную службу. Чтобы факт залива был зафиксирован, у диспетчера обязательно уточните № присвоенной вам заявки. После того как вы обратились в диспетчерскую службу и ждёте прихода слесаря поднимитесь к соседям, возможно что то можно будет предпринять до прихода слесаря, чтобы последствия залива можно было уменьшить. После прихода слесаря или аварийной службы обязательно укажите, что и от куда у вас течет это необходимо для того, чтобы характер повреждений был отражен в журнале Объединенной Диспетчерской Службы, далее ОДС. Запись, которую сделает слесарь, влияет на экспертизу ущерба от залива. Желательно узнать номер телефона и Ф.И.О. слесаря проводящего ремонт. Для того чтобы в случае спорных ситуаций мог дать разъяснения.

- ШАГ 2.

После того как факт залива зафиксирован, течь прекратилась для оценки ущерба от залива Вам необходимо обратится в эксплуатирующую организацию к инженеру или мастеру по эксплуатации, который в течение 3-х дней должен обследовать залитую квартиру. Инженер составляет подробный Акт на залив, где более подробно указывается причина залива, указывается дата произошедшего события, ссылаясь на соответствующую запись в журнале ОДС и все повреждения от залива. Это нужно сделать обязательно для выплаты страховой суммы, если вы оплачивали квартплату с внесенной в нее страховой суммой. Сумма страховых выплат до 50 тысяч рублей.

- ШАГ 3.

В случае сильных заливов возможны скрытые повреждения, которые в первые дни залива сразу не видны, в этом случае может потребоваться повторный Акт на залив. Повторный Акт составляется через две недели после залива. В течении этих двух недель могут выявиться так называемые скрытые следы залива, такие как например повреждённая проводка, поднявшийся паркет или перекосившаяся дверь, грибок на стенах . Как правило по истечении некоторого времени, так называемые скрытые повреждения могут себя обнаружить. К составлению акта залива квартиры необходимо подойти основательно. Важно зафиксировать наиболее полно все повреждения, причиненные вашей квартире после залива. Контролируйте полноту и корректность описания, точность фиксации повреждений отделки помещения, мебель и бытовую технику, находящихся в квартире управляющая компания дословно не описывает.

- ШАГ 4.

После того как Акт на залив у вас будет на руках независимо от того какое решение вы примете обращаться в суд или предъявите оценку ущерба от залива виновной стороне и договоритесь мировым соглашением, рекомендуем провести оценку ущерба от залива в независимой экспертной организации. После согласования с оценщиком даты и времени визита для осмотра повреждений необходимо известить виновника залива, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением за 3 рабочих дня.

- ШАГ 5.

При проведении осмотра поврежденного имущества обращайте внимание эксперта на все видимые повреждения, которые произошли в результате залива. Эксперт произведет фотофиксацию пострадавших помещений и имущества пострадавших в результате залива, сделает замеры всех пострадавших помещений. После чего составит Акт осмотра, повреждений причиненных в результате залива и предоставит вам и виновной стороне в случае присутствия при составлении для ознакомления и подписания. Заранее подготовьте и предоставьте эксперту копии правоустанавливающих документов:

- Копия свидетельства о собственности

- Копия акта осмотра от управляющей организации, устанавливающей факт залива

- При наличии копии экспликации и поэтажного плана, а также документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества – чеки, квитанции и другие документы, в которых значится стоимость вещей.

- ШАГ 6.

Получите на руки отчет об оценке рыночной стоимости ущерба причиненного в результате залива. Встретьтесь с соседями сверху и попытайтесь решить вопрос возмещения ущерба от затопления путем переговоров в досудебном порядке. Если взаимоприемлемое соглашение достигнуто, желательно зафиксировать его письменно, изложив на бумаге обязательства соседей возместить согласованную сумму в определенный срок. Можно заверить данное соглашение в ближайшей нотариальной конторе.

- ШАГ 7.

Если же все-таки не удастся дело решить мирным путем, это как правило составляет 90% случаев, документы передаются в суд. Лучше, если готовить документы и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист. Юристов может предоставить также наша компания, если у вас нет возможности нанять своих. Расходы на юридическую помощь и затраты за независимую экспертизу (оценку) включают в исковое заявление как вынужденные расходы и требуют их возмещения за счет виновника.


Свернуть
В этом случае вам поможет -